• 

  Krzysztof 23 marca 2024

  0,5

  Witam wszystkich obecnych i przyszłych klientów sklepu Castorama we Włocławku. Odradzam zakupów w promocji w tym sklepie. W m-cu 10/2023 zakupiłem w promocji piec na pellet- Bassano 5. W zestawie brak było rur odprowadzających spaliny do komina. Sklep również nie posiadał w ofercie rur do odprowadzania spalin. Zmuszony byłem do zakupu takich rur w innym sklepie. Dzisiaj sklep odmawia wykonania naprawy gwarancyjnej z powodu braku założonego trójnika. W instrukcji obsługi brak jest zapisu o bezwzględnym wymogu instalacji pieca przez serwisanta. Odmówiono mi naprawy gwarancyjnej z powodu braku pierwszego uruchomienia pieca przez serwisanta. Wygląda to tak, że pierwsze uruchomienie telewizora powinno być wykonane przez serwisanta, bo w przeciwnym razie klient pozbawiony będzie prawa do reklamacji. Takie podejście do złożonej reklamacji podważa wiarygodność sklepu Castorama.
• 

  Александр 22 marca 2024

  0,5

  To jest dno! Mamy XXI wiek, a Castorama pozostaje w średniowieczu. 03.13 Złożyłem zamówienie w sklepie internetowym z możliwością odbioru w ciągu 2 godzin w sklepie na Popularnym, dotarłem, okazuje się, że nie ma produktu, muszę poczekać na SMS. SMS otrzymałem przed 22.03.Zamówienie powinno już być na miejscu. Mamy już 22 marca, brak zamówienia, sklep nie ma pojęcia na jakim etapie jest moje zamówienie! 3 pracowników sklepu nie rozumie, gdzie jest moje opłacone zamówienie! Złożyłem nowe zamówienie w projektującej kuchnie na standardową szafkę. Teraz zwrócą mi pieniądze 27 marca. Moje ponowne zamówienie zostało obiecane 28 marca. Najgorsza obsługa, jaką kiedykolwiek widziałem!
• 

  tomek 09 marca 2024

  0,5

  totalne dno odradzam cokolwiek tam kupić, infolinia wprowadza w blad co do towaru, jade 100km by sie dowiedziec ze infolinia sie pomyliła i maja w nosie czyjś czas i pieniądze obsługa naciąga na wyjaśnienia które tylko jeszcze więcej zabierają czasu a rezultat żaden...odradzam..
• 

  Karol 29 lutego 2024

  5

  Szybko, sprawnie, produkty cenowo dopasowane do jakości
• 

  Emily 20 lutego 2024

  1

  Zamówiono dwa te same towary, a otrzymano egzemplarze znacznie się od siebie różniące. Po dokonaniu zgłoszenia, zamiast wymiany towaru na prawidłowy, skierowano klienta do działu reklamacji. Istnieją podejrzenia, że wadliwy produkt został umyślnie umieszczony w paczce (na pierwszy rzut oka widać jest różnicę między egzemplarzami) ponieważ dokonywano zakupu na firmę. Tego typu praktyki nie mogą być akceptowalne i świadczą o spółce Castorama. Przerzucanie odpowiedzialności na klienta jest tym bardziej kontrowersyjne i pozostawia niesmak. Castorama ma dość wysokie ceny produktów, przy średniej ich jakości. Wobec czego powinna raczej zachęcić do siebie klienta, służyć niezawodnością i solidnością. Z pewnością nie omieszkamy poinformować innych potencjalnych kupujących o praktykach w spółce Castorama.
• 

  Sebastian 10 lutego 2024

  0,5

  Kiepskie narzędzia, materiały i na dodatek reklamy związane z ukraina może tam dają pieniądze zamiast zainwestować w narzędzia sklep i pracowników POLAKÓW Pewnie nie piszą bo negatyw maja
• 

  Kinga 08 lutego 2024

  0,5

  OBSŁUGA KLIENTA TO TOTALNE DNO, NIGDY WIĘCEJ ZAKUPÓW W TYM SKLEPIE, jestem zażenowana sposobem realizacji reklamacji oraz sposobem traktowania klienta. Po kilkukrotnej próbie załatwienia sprawy na telefon, nie mam innego wyjścia jak napisać opinię. W dniu 23.01.2024 otrzymałam dostawą z wniesieniem moje zamówienie- szafa z zestawu mebli modułowych Atomia. Od razu po rozpakowaniu paczki zauważyłam, że dolna część korpusu oraz kosz wysuwany metalowy były uszkodzone. Próbując dodzwonić się bezskutecznie przez ok 1,5 godz.na infolinię sklepu, zawiozłam wadliwy towar do sklepu castorama w Wałbrzychu, gdzie pracownica serwisu po obejrzeniu wad, przyjęła ode mnie reklamacje. Kosz zabrałam do domu- co jest zaznaczone w protokole reklamacyjnym, uszkodzoną część korpusu pozostawiłam w sklepie. Pracownica poinformowała mnie że czas realizacji reklamacji to okres do 14 dni. Dnia następnego otrzymałam smsa, żebym wysłała mailem zdjęcia uszkodzeń. Nie obyło się bez kolejnych wyjaśnień, że część korpusu pozostała w sklepie, co było zaznaczone w protokole reklamacji, a czego pracownik sklepu nie doczytał. Stwierdził, że musi iść szukać i sam zrobić zdjęcia. W dniu 30.01.2024 około godz. 17 otrzymałam telefon z informacją, że moja reklamacja została pozytywnie rozpatrzona, towar jest w trakcie wysyłki do sklepu i jak dotrze do sklepu w Wałbrzychu, to już sklep będzie się ze mną kontaktował celem odebrania. Na moje pytanie ile to może potrwać, pani dzwoniąca do mnie ( nie przedstawiła się z imienia i nazwiska) uznała" sądze, że do piątku powinien już dotrzeć." W piątek w dniu 2.02.2024. skontaktowałam się ze sklepem w Wałbrzychu, gdzie zostałam poinformowana przez Pana, że towaru nie ma. Ma zaznaczone w systemie, że w dniu 30.01.2024. moja reklamacja została pozytywnie rozpatrzona, a towar powinien dotrzeć w ciągu 5 dni roboczych od dnia następnego kiedy pozytywnie uznano reklamację. Wg wyliczeń pracownika, towar powinien być w poniedziałek. Biorąc pod uwagę fakt 5 dni roboczych licząc od dnia 31.01.2024 (środa) towar powinien być dostarczony do sklepu w najpóźniej w dniu 6.06.2024.- wtorek. Tak więc ponownie zostałam wprowadzona w błąd informując mnie, że w poniedziałek będzie, ale sklep ma się sam ze mną kontaktować. Do środy 7.02.2024 nie otrzymałam żadnej informacji o możliwości odbioru reklamowanych elementów. Skontaktowałam się z castorama Wałbrzych, powiedziano mi, że towar wyszedł z magazynu centralnego, ale nie potrafią odpowiedzieć, dlaczego go jeszcze nie ma, a jest już po terminie 5 dni roboczych. Zadzwoniłam na BOK centrali castoramy. Tam kolejna osoba odbierając telefon nie przedstawiła się z imienia i nazwiska. Pan z ukraińskim akcentem uznał, że on nawet nie wie, czy ta paczka została w ogóle wysłana z magazynu centralnego. Na moje pytanie gdzie się mogę tego dowiedzieć, stwierdził, że w dziale logistyki, poprosiłam go o przełączenie lub jakiś numer telefonu, gdzie mogę uzyskać jakiś konkretnych informacji na temat towaru, który zgodnie z regulaminem powinien już dotrzeć do sklepu w Wałbrzychu, stwierdził, że nie ma takich informacji, Podał mi jedynie adres mailowy, gdzie mogę napisać skargę, Po kolejnych 2 dniach ciszy, dziś zadzwoniłam na nr tel widniejący na stronie castoramy pod którym mogę składać swoje uwagi, wnioski i skargi w godz 9-17 tj nr 22 57 53 100. Telefon wykonałam w godzinach pracy biura tj, 16:10 po kilkunastominutowym oczekiwaniu na połączenie pracownica poinformowała mnie, że u niej telefonicznie skargi nie złoże, bo to jest tylko nr recepcji i podała mi nr tel 690 680 690 pod którym od ponad tygodnia próbuje się dowiedzieć co z moją reklamacją i pod którym dzień wcześniej dostałam informację, że pan nawet nie wie czy moja paczka została wysłana i który nie chciał mnie przełączyć do kogoś kto będzie miał jakieś rozeznanie w sprawie. Dziś pod ww nr telefonu telefon odebrała Pani Wiktoria jedyna osoba która w ogóle podała swoje imie i nazwisko. Sprawdziła że towar został wysłany do sklepu i że w systemie widnieje informacja " zamówienie zostało zrealizowane". Moje pytanie brzmi co się stało z moim zamówieniem, skoro paczka została wysłana i i uznana jest jako zrealizowana jak sklep castorama Wałbrzych twierdzi, że paczki nie ma. Mój błąd że nie dopytałam z jaką datą naniesiono informację że zamówienie zrealzowane. Pani Wikroria poinformowała mnie, że skontaktuje się ze sklepem w Wałbrzychu celem wyjaśnienia i sklep do mnie oddzwoni, Telefonu wyjaśniającego nie otrzymałam. Jestem zbulwersowana poziomem kompetencji i udzielania informacji. Klient zapłacił za towar, więc może sobie teraz czekać na reklamowany towar nie wiadomo ile. Może jednak czasami zamiast mówić jakieś informacji wyssane z palca, to może lepiej już nic nie mówić, Sam pracownik poinformował mnie o konieczności dostawy towaru w ciągu 5 dni roboczych, po dniu otrzymania informacji i pozytywnie rozpatrzonej reklamacji. W tym samym czasie zamawiałam jeszcze meble z innej dużej sieci handlowej, towar również przyszedł wadliwy, dnia następnego otrzymałam informację że wadliwa część została do mnie wysłana. Sprawa zamknęła się w 4 dniach. Nie oczekuję tak szybkiego rozpatrzenia sprawy, ale sami wprowadzacie w błąd o terminie dostawy. Jeszcze dziś dowiadując się, że zamówienie zostało zrealizowane moje pytanie brzmi GDZIE JEST MOJA PACZKA, JAK ANI CASTORAMA CENTRALNA ANI CASTORAMA WAŁBRZYCH JEJ NIE MA!!!!!!!!
• 

  qba 06 lutego 2024

  0,5

  Dramatyczna obsługa klienta, ludzie pracujący w BOKu, nie posiadają wiedzy na temat świadczonych usług, oraz informacji zawartych na stronie. Castorama z pełną świadomością i premedytacją wprowadza w błąd klientów, czerpią na tym zysk, nie potrafią się rozliczyć z usług, a gdy na chacie zadaje się konkretne niewygodne pytanie, chat nagle się urywa, na szczęście zawszę robię screeny więc chętnie udostępnię jak wygląda dezinformacja, brak informacji oraz wyłączanie chatu w przypadku niewygodnego pytania. Nie polecam nikomu!
• 

  Grażyna 18 stycznia 2024

  0,5

  Tak naprawdę (-) 5, najgorsze możliwe doświadczenie klienta, koszmarna strona, brak pomocy on-line.
• 

  Sylwester 16 września 2023

  1

  No nie stety. zakupiony towar po raz kolejny nie spełnia moich oczekiwań. Towar chyba jakiejś 3 albo czwartej klasy.
• 

  syrius5 14 września 2023

  2

  Niestety kolejny sklep który ma problem ze stanami magazynowymi. Wedlug strony towar dostepny w dużych ilościach. Zamówiony i oplacony. A oni mówią ze jednak nie mają i mogą zwrócić pieniądze albo trzeba czekać na dostawę. A najlepsze że mogę zamówić kolejne sztuki bo mimo braku nie zdejmują ze strony. Przedsprzedaż,czy naciąganie..bo podobno na zwrot kasy czeka sie kilka tygodni.
• 

  M...a 08 września 2023

  1

  Zwroty
• 

  Małgorzata 30 sierpnia 2023

  1

  Zamówiłem panele, następnego dnia zadzwonili, że nie mają ich na stanie i anulują zamówienie. Mija 10 dzień, nie mam, ani paneli, ani zwrotu płatność. Na infolini powiedzieli że nie wiedzą kiedy i czy wogóle dostanę zwrot wpłaty. Odradzam zakupy na castorama.pl.
• 

  Rafał 11 sierpnia 2023

  1

  Za idiotyczne fakturomaty które nie informują pracowników o braku papieru. Dla Castoramy wielką trudnością jest drukowanie faktury od razu przy kasie. Katastrofa, odradzam.
• 

  Agnieszka 29 czerwca 2023

  1

  Totalnie nie polecam zakupów w tym sklepie. Projekt robiony pod klienta okazał się totalnym fiaskiem. Spędziłam pół godziny na projektowaniu razem z panią. Czas totalnie zmarnowane zupełnie inaczej to wygląda niż powinno. Zresztą prawda jest taka że nic co kupiliśmy w Castoramie nie spełniło naszych oczekiwań. Zmarnowałam czas na projekt szafy która mi się kompletnie nie podoba!!!!!!!!! Do tego zdarza się że jest dwa razy droższe niż w innych sklepach budowlanych. Jeśli chodzi o panele to banany są prostsze niż ich panele.
• 

  Mariusz 29 marca 2023

  1

  out Door Supplier Castorama, województwo małopolskie, phone W ostatnim czasie chciałem zwrócić kompakt WC w sklepie Castorama Bronowicf. Podczas zwrotu pracownik Castorama wyjmując spłuczke zauważył iż na ceramice jest jakaś rysa, według mnie to wada fabryczna. Zwrot nie został przyjęty. Produkt przyjęto do reklamacji gwarancyjnej. W tym samym dniu w którym złożyłem reklamację otrzymałem odpowiedź iż producent odrzucił reklamację mimo iż nie raczył odebrać produktu i zbadać czy nie jest to jakaś wada fabryczna. Abstrakcyjne rozpatrywanie reklamacji aby tylko zbyć Klienta. Z racji iż nie zgadzałem się z tą informacją postanowiłem zgłosić reklamacje z tytułu rękojmi. W ciągu 14 dni nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Gdy po 14 dniach poprosiłem o zwrot pieniędzy z racji iż nie otrzymałem żadnej odpowiedzi odpisano mi same cytaty z Kodeksu Cywilnego bez żadnych konkretów i informacje że w ramach dobrej woli sprzedawca może wymienić samą spłuczke na nową. Gdy w tym samym dniu poprosiłem o oficjalną odpowiedź na moją reklamacje i uzasadnienie z jakiego powodu reklamacja z tytułu rękojmi nie została rozpatrzona pozytywnie otrzymałem odpowiedź, kolejne cytaty z Kodeksu Cywilnego bez odpowiedzi na moje pytania i dodatkowo że jednak spłuczka nie zostanie wymieniona ponieważ poprosiłem o oficjalną odpowiedź i dobra wola sprzedawcy została zmieniona. Komiczna sytuacja. Zdecydowanie nie polecam. Obsługa posprzedażna na bardzo niskim poziomie z bardzo zawistnym podejściem.
• 

  RENATA 26 marca 2023

  5

  Kuchnia
• 

  Zygmunt 29 listopada 2022

  1

  TRAGEDIA!!!!Kupowałem znajomej zamek gerda notabene droższy od oferowanych na Allegro!Wszystkie śruby nie załącza firma w pakiecie ,tudzież smar na przyszłość w Castoramie nieosiągalny! NA DODATEK W BIELSKU-BIAŁEJ ZLIKWIDOWANO DOJAZDY DO SKLEPU A NIE KAŻDY MA SAMOCHÓD!!!!!!!-TO BYŁ MÓJ OSTATNI ZAKUP!!
• 

  Adrian 24 listopada 2022

  1

  Na wstępie chciałbym zaznaczyć, że opinia dotyczy nie tylko Castoramy, ale innych sieciówek podobnych (dla przykładu Leroy Merlin). Opinię również wystawię u konkurencji. A jaka jest moja opinia? Taka, że wydajecie grube pieniądze na marketing, reklamując nawet kilkanaście nowych serii w danej kategorii, a potem się okazuje, że nawet więcej niż połowy reklamowanych produktów, a jak jest to niekompletna, bo np. model szafki został wycofany, albo mieliście na całą polskę tylko kilka(naście) sztuk. Rzadko można znaleźć dany produkt, a jak się znajdzie to albo ostatnia sztuka, albo tylko kilka, gdzie człowiek potrzebuje o wiele więcej. Robienie u Was zakupów jest pełne frustracji.
• 

  david60 03 listopada 2022

  1

  Tragedia, obsluga klienta na infolini tragiczna, zero pomocy, droga elektroniczna rowniez porazka zero pomocy odpowiada pewnie ten sam robot bez zrozumienia tego co sie napisalo. Strata czasu i nerwow w banalnej sprawei ktora mogla by byc zalatwiona w momecie, nie polecam zakupow w tym sklepie, w razie czego nie ma co liczyc na zadna pomoc. Tylko stacjonarnie da sie cos zalatwic wyjasnic.

Brak opisu