douglas.pl

Logotyp
1,5 na podstawie 166 opinii

0 801 101 800

Lista placówek w Twojej okolicy

Brak placówek w Twojej okolicy

  • ania
    ania
    0,5
    Nie polecam. Zamówienie przyszło uszkodzone, wylało się mydło w płynie. Towar był źle zabezpieczony. Kontakt w sprawie reklamacji bez odzewu. Brak zwrotu środków i brak towaru. Myślałam, że Douglas dba o klienta. Nigdy więcej nic tam nie kupię i odradzam wszystkim. Dno.
  • Paulina
    Paulina
    5
    A ja wystawię pozytywną opinię :-) Mimo początkowych obaw, po wysłaniu maila do sklepu szybko otrzymałam odpowiedź. Mało tego, na drugi dzień bardzo miła Pani ponownie zainteresowała się sprawą i zapytała, czy wszystko zostało dostarczone na czas. Rewelacyjne podejście! Dziękuję!
  • Beata
    Beata
    1
    Towar ok, paczka dotarła na czas, odebrałam w sklepie. Ale- uczestniczą w programie payback. Ja też. I oczywiście nie dopisano ani nie uwzględniono mi punktów. Nie kupuję tam często, ale ZAWSZE miałam z tym problemy. Irytujące. Z tego powodu- nie polecam.
  • Natalia
    Natalia
    0,5
    zamówiłam paczkę 17.02 - do dzisiaj nie dotarła, BOK cały czas twierdzi, że "monitoruje" sprawę. DHL napisał do mnie oddzielnie czy przypadkiem jednak paczka, której nie otrzymałam może jednak dotarła. Osoby z infolinii bardzo opryskliwe, zniecierpliwione, ewidentnie sieć ma problemy. Rynek e-commerse to jest przyszłość a douglas niestety nie umie u siebie tego zorganizować, firma w chaosie. Byłam stałą klientką kilka lat a teraz odradzam, każdemu kto szanuje swój czas, nerwy i swoje pieniądze. Chcesz zamówić w douglas - to wiedz, że paczki przyjdą w ratach, z dużym opóźnieniem lub nie przyjdzie wcale, jak przyjdą to tusz do rzęs będzie zapakowany w wielkim kartonie (jak po butach) i napakowany papierem. Żegnaj douglas, witajcie nowe uczciwe firmy :-)
  • Beata
    Beata
    0,5
    Niestety, zamówienie za prawie 400 zł nie dotarło od 22.02.2024, a sklep ma gdzieś klienta. Nie mam ani pieniędzy ani zamówienia, a mamy już 9.03.
  • Patrycja
    Patrycja
    1
    Totalna tragedia, nie można się skontaktować, towar wysyłają od jakiegoś partnera przez co czas wysyłki to jakieś 6 dni roboczych, co jest zaznaczone mikro gwiazdeczką i trzeba szukać informacji- pewnie jedzie podróbka z Chin bo taki czas realizacji to jakaś kpina zwłaszcza, że jakoś w stacjonarnych sklepach towary są.
  • Aurelia
    Aurelia
    1
    Dramat. Nie zasługują nawet na tą jedną gwiazdkę. Zamówienie na prawie 600 zł (perfumy). W prezencie miałam otrzymać „prezent niespodziankę’’. Prezentu jak można się domyślić - nie otrzymałam. Kontaktowałam się w tej sprawie z biurem obsługi klienta - 08.02, 13.02, a także 15.02. 15.02 otrzymałam informację, iż zostanie dosłany do mnie upominek, natomiast za każdym poprzednim razem byłam zbywana. Pomimo tego, iż Pani wzięła ponownie mój adres - brak kontaktu ze sklepu, a także brak jakiejkolwiek informacji co z przesyłką. Dziś (22.02) po kolejnym telefonie do BOK, otrzymałam informację, iż reklamacja nie została uwzględniona. Pani twierdziła iż wszystko jest w wiadomościach, choć nie były żadne pisane. Gdy poinformowałam Panią o tym fakcie, ta natychmiast zmieniła zdanie i powiedziała że paczka została do mnie wysłana. Ciekawe, czy to kolejna próba pozbycia się klienta?:) NIE POLECAM NIKOMU…
  • Natalia
    Natalia
    0,5
    masakra; zakupione produkty przyszły zwyczajnie stare, zaschnięte, nie nadające się do użytku; na stronie wisi informacja o tym że w przypadku reklamacji należy kontaktować się z biurem obsługi klienta - ***** wie po co, bo biuro po 3 dniach pisze żeby zwrócić przez stronę i wysłać formularz zwrotu. Formularz zwrotu ma przyjść na maila po wypełnieniu zwrotu przez stronę, tylko że uparcie nie przychodzi. Ogromna, ogromna strata czasu, nie wiadomo dlaczego - dotychczas każdy sklep w którym zwracałam produkt generował taki formularz natychmiast. Były to moje pierwsze i ostatnie zakupy w tym sklepie.
  • Veronika
    Veronika
    0,5
    Okpornie, nigdy nie zamowie ponownie, pojde najwyzej do sklepu, chociaz mam problem z halasem i zaltoczonymy miejscami i dlatego zamawialam online. Traktuja klienta jako śmieci. Zamówiłam potrzebne mi rzeczy i czekalam na dostawę w ciągu 1-2 dni. W rezultacie 3 dni nie zmienial sie status dostawy, jest "w trakcie przygotowania", napisalam na meila, poprosilam o jakies info, odpowiedz żebym poczekałam i tyle. Nastepnego dnia napisali, że zwracają mi przesyłkę. Na meila. Bez zadnych info, po prostu ze potwierdzaja zwtot. Klasa. Zadzwonilam na numer kontaktowy, i Pani mi szybko i niechętnie powiedziala ze to przez inpost i dostane zwrot kosztow i nowy numer karty upominkowej. Tylko ze nie otrzymalam zadnej wiadomosci od inpostu, czyli podejrzewam ze mogla nawet nie byc nadana, po prostu przerzucili winę z siebie na inpost. Sa do bani, zamówiłam tylko dlatego, że dostalam karte upominkowa. I zepsuly mi dzień calkowicie.
  • Joanna
    Joanna
    1
    Fatalny kontakt z obsługą sklepu. Zamówienie złożone 26.11.2023 odesłane ze sklepu, pomimo prośby o przetrzymanie zamówienia . Do tej pory brak zwrotu gotówki Trzykrotny tel do BOK. Zapewnienia,ze do 5.01 będzie informacja i potem cisza. Od tego momentu wymiana mailowa. Na moje maile wklejana formułka ,ze zgłoszenie jest w trakcie pilnej weryfikacji Po kolejnym mailu dzisiaj dostałam informację, że została zlecona dyspozycja zwrotu należności. Środki powinny wrócić na konto w terminie kilku dni roboczych. Czyli ponad miesiąc czekania na zwrot gotówki. Odradzam zakupy
  • popstuff
    popstuff
    0,5
    Nie polecam. Otrzymałam inny produkt niż powinnam. Pomimo wysyłania e-maili od miesiąca, sprawa wciąż jest "rozpatrywana". Ileż można?
  • Tomasz
    Tomasz
    0,5
    Nie polecam!!! Masakra, czas przesyłki jakby towar został wysłany kontenerem morskim z Chin. Brak reakcji ze strony zespołu ds. opieki klienta. Sam potrafię śledzić przesyłkę. Nigdy więcej nie kupię nic w Douglas. Odradzam każdemu!
  • Natalia
    Natalia
    0,5
    Ostrzegam wszystkich przed zakupami w tym sklepie. Dwukrotnie zamówiony towar, dwukrotnie przyszedł uszkodzony. Czekam już 13 dni na zwrot pieniędzy i nic.
  • Wojtek
    Wojtek
    0,5
    Żenujący poziom obsługi. Wplata 12.12, przez tydzień żadnej informacji czy zamowienie zostało wysłane. Po tygodniu przyszło znienacka źle zabezpieczone. Na szczęście nic się nie uszkodziło. Prezent od sklepu przy zakupie perfum za prawie 600zł, to bon rabatowy na zakupy w niemieckiej aptece, nawet żadnej probki co jest standardem w tego typu firmach. NIGDY WIĘCEJ! OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM!
  • Beata
    Beata
    1
    Po 9 dniach oczekiwania na zamówienie wysłałam zapytanie do sprzedawcy o towar. W odpowiedzi przyszedł mail z informacją o anulowaniu zamówienia bez słowa wyjaśnienia. Po lekturze komentarzy ponizej zaczynam się obawiać czy mój niesmak skończy się na opinii o nieprofesjonalnym podejściu do klienta ..
  • Agnieszka
    Agnieszka
    1
    DGLPL0012371906
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    1
    Odradzam, szczególnie jeśli odstępujesz od umowy i zwracasz zakup. Douglas nie dotrzymał 14 dniowego czasu na zwrot pieniędzy. Na maile odpisują, że wydłużony okres oczekiwania i proszą o cierpliwość. Moja cierpliwość nie ma tu nic do rzeczy. Mamy okres przedświąteczny i czekanie na zwrot pieniędzy ponad 14 dni zmusza mnie do zmiany planów zakupowych i dlatego napisałam negatywną opinię. Oburza mnie, że firma Douglas nie przestrzega prawa konsumenta. Czekam już 19 dni od odstąpienia od umowy i właśnie rozpoczynam procedurę chargeback.
Zobacz więcej opinii

Brak opisu